Meios de pagamento e de frete

Política de Envio e Entrega

Na KlockCel, trabalhamos para que seu pedido seja preparado e enviado com segurança e todo o cuidado. 💙

📦 Preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e embalado cuidadosamente para envio.

O prazo para preparação e postagem é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.

🚚 Envio

Os pedidos são enviados para todo o Brasil por meio dos serviços de transporte disponíveis para a região do destinatário.

Para a postagem, utilizamos plataformas de intermediação de fretes, como a Frente, que permite a contratação e emissão das etiquetas de envio junto aos serviços de transporte disponíveis.

O método de envio e o valor do frete serão apresentados ao cliente durante o processo de compra.

📍 Prazo de entrega

O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode variar de acordo com:

• CEP de destino;
• modalidade de envio escolhida;
• transportadora ou serviço postal utilizado;
• região do Brasil;
• períodos de maior demanda;
• eventuais ocorrências durante o transporte.

O prazo de entrega começa a ser contado após a postagem do pedido.

Importante: o prazo informado no momento da compra é uma estimativa fornecida pelo serviço de transporte e pode sofrer alterações por motivos operacionais.

🔎 Rastreamento

Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento do pedido.

O acompanhamento poderá ser realizado por meio do sistema de rastreamento indicado nas informações de envio.

Em caso de atualização que não ocorra imediatamente após a postagem, recomendamos aguardar o prazo de atualização do sistema da transportadora.

🏠 Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:

• Nome do destinatário;
• Rua e número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade;
• Estado;
• CEP.

A KlockCel não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de informações de endereço fornecidas incorretamente pelo cliente.

Caso o pedido retorne à KlockCel por erro no endereço informado, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, entraremos em contato para orientar sobre as próximas etapas e, quando aplicável, sobre um novo envio.

📦 Recebimento do pedido

No momento da entrega, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação ou danos aparentes.

Caso perceba alguma irregularidade significativa na embalagem, registre a ocorrência junto ao responsável pela entrega e entre em contato conosco o quanto antes.

⏰ Atrasos na entrega

Eventuais atrasos causados pelo serviço de transporte, condições climáticas, problemas operacionais, greves, períodos de grande volume de encomendas ou outras situações externas à KlockCel serão acompanhados junto ao responsável pelo transporte.

Nossa equipe estará disponível para auxiliar o cliente na busca de informações sobre o pedido.

💙 Nosso compromisso

A KlockCel trabalha para que cada pedido chegue ao seu destino com segurança e dentro do prazo estimado.

Preparamos cada encomenda com cuidado porque, para nós, cada pedido representa a confiança de um cliente.

KlockCel — aquele detalhe que completa o seu estilo. 💙

Essa versão deixa a Frente como a plataforma que você utiliza para contratar o frete e emitir a etiqueta, mas não diz que todos os pedidos obrigatoriamente serão enviados pelos Correios. Isso é interessante para você porque poderá comparar Correios, Jadlog ou outras opções de transporte conforme o CEP e o custo do frete.

Política de Troca e Devolução

Na KlockCel, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, apresentamos abaixo as condições para trocas e devoluções de nossos produtos.

🔄 Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a KlockCel dentro desse prazo, informando o número do pedido e solicitando a devolução.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham.

Após o recebimento e a conferência do produto, serão realizados os procedimentos necessários para o estorno ou restituição dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada e as regras aplicáveis.

🔁 Trocas

Caso o cliente queira realizar uma troca por motivo diferente de defeito ou problema no produto, entre em contato conosco para verificarmos a possibilidade e as condições da troca.

A solicitação deverá ser feita antes do envio do produto para que possamos orientar corretamente o procedimento.

Produtos enviados sem autorização ou orientação prévia poderão ter seu recebimento prejudicado.

🛠️ Produto com defeito

Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato com a KlockCel assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e do defeito apresentado.

Após a análise, orientaremos o cliente sobre os próximos passos, que poderão envolver troca, reparo ou outra solução aplicável, observando os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor e as condições de garantia do produto.

📦 Produto recebido com avaria

Caso o produto apresente sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a KlockCel o mais breve possível e envie fotos da embalagem e do produto.

Essas informações poderão ser utilizadas para registrar e acompanhar a ocorrência junto ao serviço responsável pelo transporte.

🚫 Situações que não caracterizam defeito

Não são considerados defeitos de fabricação danos provocados por:

• Mau uso do produto;
• Quedas ou impactos;
• Riscos, arranhões ou desgaste decorrente do uso;
• Uso inadequado;
• Alterações ou consertos realizados por terceiros não autorizados;
• Danos causados por produtos químicos ou agentes externos;
• Descumprimento das orientações de uso e conservação do fabricante.

No caso de relógios resistentes à água, é importante observar atentamente o nível de resistência indicado para cada modelo e as orientações do fabricante.

Importante: resistência à água não significa que o relógio seja à prova d'água em qualquer situação.

📋 Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a KlockCel pelo nosso canal de atendimento informado no site.

Informe:

• Nome do comprador;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para o procedimento.

💙 Nosso compromisso

A KlockCel busca resolver cada solicitação de forma transparente, respeitosa e de acordo com os direitos do consumidor.

Nosso objetivo é oferecer não apenas bons produtos, mas também uma experiência de compra segura e confiável.

KlockCel — aquele detalhe que completa o seu estilo. 💙

Política de Garantia

Na KlockCel, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e segurança aos nossos clientes. Por isso, os produtos comercializados em nossa loja contam com garantia conforme as condições aplicáveis a cada produto e fabricante.

🛡️ Garantia do produto

O prazo e as condições de garantia podem variar de acordo com a marca, modelo e produto adquirido.

Quando houver garantia oferecida pelo fabricante, as condições serão aquelas estabelecidas pelo respectivo fabricante, observando também os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.

A garantia é destinada à solução de problemas relacionados a defeitos de fabricação, não abrangendo danos decorrentes de uso inadequado ou acidentes.

⏱️ Prazo de garantia

O prazo de garantia aplicável ao produto será informado na descrição do produto, na documentação que o acompanha ou nas condições estabelecidas pelo fabricante.

Sempre que aplicável, a contagem do prazo seguirá as regras previstas na legislação e nas condições de garantia do respectivo produto.

🔧 O que a garantia cobre

A garantia poderá abranger problemas decorrentes de defeitos de fabricação apresentados durante o período de garantia aplicável ao produto.

Após o recebimento da solicitação, a KlockCel poderá realizar uma análise inicial e, quando necessário, encaminhar o produto para avaliação técnica do fabricante ou da assistência autorizada.

Dependendo do resultado da análise e da situação apresentada, poderão ser adotadas as medidas previstas na legislação e nas condições de garantia do produto, como reparo, substituição ou outra solução aplicável.

🚫 O que a garantia não cobre

A garantia não cobre danos provocados por utilização inadequada, acidentes ou alterações realizadas no produto.

Entre as situações que podem caracterizar perda da garantia estão:

• Quedas, impactos ou amassados;
• Riscos e danos estéticos decorrentes do uso;
• Mau uso ou utilização diferente das orientações do fabricante;
• Tentativas de conserto ou abertura do produto por pessoas não autorizadas;
• Modificações ou alterações realizadas no produto;
• Danos provocados por produtos químicos;
• Danos provocados por contato com água em desacordo com o nível de resistência indicado para o modelo;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos provocados por acessórios ou componentes incompatíveis.

💧 Atenção à resistência à água

Relógios com indicação de resistência à água possuem diferentes níveis de proteção.

A indicação de resistência à água não significa que o relógio seja à prova d'água em qualquer situação.

Recomendamos que o cliente consulte as especificações do modelo e as orientações do fabricante antes de utilizar o relógio em contato com água.

📋 Como solicitar a garantia

Caso identifique algum problema no produto, entre em contato com a KlockCel através do nosso canal de atendimento.

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome do comprador;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Descrição do problema apresentado;
• Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados.

Após o recebimento das informações, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos.

🔍 Análise do produto

Quando necessário, o produto poderá ser solicitado para avaliação.

A análise poderá determinar se o problema apresentado está relacionado a um defeito de fabricação ou se decorre de utilização inadequada, acidente, desgaste natural ou outra causa não coberta pela garantia.

Caso seja constatado que o problema não está coberto pela garantia, a KlockCel informará o cliente sobre o resultado da análise e as alternativas disponíveis, quando houver.

💙 Nosso compromisso

A KlockCel busca tratar todas as solicitações de garantia com transparência, respeito e responsabilidade.

Nosso objetivo é oferecer produtos de qualidade e proporcionar aos nossos clientes uma experiência de compra segura e confiável.

KlockCel — aquele detalhe que completa o seu estilo. 💙