POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Política de Envio e Entrega

Na KlockCel, trabalhamos para que seu pedido seja preparado, enviado e entregue com segurança em todo o Brasil.

Utilizamos serviços de transporte disponibilizados por plataformas de logística, como a Frenet, podendo contar com transportadoras e serviços dos Correios, de acordo com a disponibilidade, endereço de destino e opção de frete escolhida no momento da compra.

1. Prazo para postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de preparação e embalagem.

A KlockCel realiza a postagem do pedido em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo situações excepcionais previamente comunicadas ao cliente.

O prazo de transporte começa a ser considerado conforme as regras da transportadora responsável pelo envio. No caso dos Correios, o prazo é calculado a partir do primeiro dia útil seguinte à postagem e varia conforme a origem, o destino e o serviço contratado.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será apresentado durante o processo de compra, de acordo com o CEP informado e a modalidade de envio disponível.

Os prazos apresentados pelas transportadoras são estimativas logísticas e podem sofrer alterações em razão de fatores operacionais, condições climáticas, fluxo de encomendas, restrições de acesso, ocorrências durante o transporte ou outras situações que estejam fora do controle da KlockCel.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para a contagem dos prazos dos Correios. Postagens realizadas após o horário limite da unidade também podem acrescentar um dia útil ao prazo.

3. Modalidades de envio

As opções de envio disponíveis podem variar de acordo com o CEP de origem, CEP de destino, peso, dimensões do produto e disponibilidade das transportadoras.

Entre as modalidades que podem estar disponíveis estão:

• PAC;
• SEDEX;
• Outras transportadoras integradas à Frenet.

A modalidade disponível e o respectivo valor serão apresentados no momento da compra.

4. Rastreamento do pedido

Após a postagem, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar o pedido.

Quando disponível, o rastreamento poderá ser acompanhado por meio da Frenet ou diretamente no sistema da transportadora responsável pela entrega.

Os Correios disponibilizam o acompanhamento por código de rastreamento, permitindo consultar a situação atual do objeto, o histórico de movimentações e as tentativas de entrega.

A Frenet também disponibiliza recursos de rastreamento e atualização dos status das encomendas.

5. Atrasos na entrega

A KlockCel acompanha o envio e busca auxiliar o cliente sempre que ocorrer alguma situação fora do prazo estimado.

Em caso de atraso, recomendamos primeiro consultar o código de rastreamento para verificar a última movimentação da encomenda.

Quando necessário, a KlockCel poderá solicitar à transportadora ou à Frenet a abertura de uma manifestação para apuração da ocorrência. Para envios realizados por meio dos Correios/Frenet, existem procedimentos específicos para tratamento de encomendas atrasadas ou extraviadas.

É importante destacar que a KlockCel não possui controle sobre as operações internas das transportadoras e, portanto, não pode garantir uma data de entrega diferente daquela informada pela transportadora.

6. Endereço informado incorretamente

O cliente é responsável por conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, poderão ocorrer novas tentativas de entrega, necessidade de retirada em unidade ou devolução da encomenda ao remetente, conforme as regras da transportadora.

Por isso, confira sempre:

• Nome completo do destinatário;
• CEP;
• Rua e número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• Ponto de referência, quando necessário.

7. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável pelo pedido.

Nos Correios, por exemplo, a quantidade de tentativas pode variar conforme o serviço contratado e as características da entrega.

Caso não seja possível realizar a entrega, a encomenda poderá seguir os procedimentos definidos pela transportadora, incluindo disponibilização para retirada ou devolução ao remetente.

8. Recebimento da encomenda

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais aparentes de violação, dano ou avaria.

Caso identifique algum problema, registre a ocorrência imediatamente e entre em contato com a KlockCel pelos nossos canais de atendimento, preferencialmente enviando fotos ou vídeos da embalagem e do produto.

9. Extravio ou ocorrência durante o transporte

Caso a encomenda seja identificada como extraviada, perdida ou apresente alguma ocorrência durante o transporte, a KlockCel poderá acompanhar o procedimento junto à transportadora ou à Frenet.

Cada transportadora possui regras específicas para tratamento de atrasos, extravios e demais ocorrências logísticas.

A KlockCel prestará o suporte necessário ao cliente durante o processo de apuração.

10. Informações importantes

Os valores e prazos de frete são calculados de acordo com as informações fornecidas no momento da compra, incluindo CEP, peso, dimensões e modalidade de transporte.

Por esse motivo, é importante que os dados do pedido e da embalagem estejam corretos. A Frenet orienta que peso e dimensões considerados no cálculo correspondam ao pacote final enviado.

A KlockCel trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável, desde a confirmação do pedido até a entrega.

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Política de Troca e Devolução

Na KlockCel, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, apresentamos abaixo as condições para trocas e devoluções de nossos produtos.

🔄 Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a KlockCel dentro desse prazo, informando o número do pedido e solicitando a devolução.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham.

Após o recebimento e a conferência do produto, serão realizados os procedimentos necessários para o estorno ou restituição dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada e as regras aplicáveis.

🔁 Trocas

Caso o cliente queira realizar uma troca por motivo diferente de defeito ou problema no produto, entre em contato conosco para verificarmos a possibilidade e as condições da troca.

A solicitação deverá ser feita antes do envio do produto para que possamos orientar corretamente o procedimento.

Produtos enviados sem autorização ou orientação prévia poderão ter seu recebimento prejudicado.

🛠️ Produto com defeito

Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato com a KlockCel assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e do defeito apresentado.

Após a análise, orientaremos o cliente sobre os próximos passos, que poderão envolver troca, reparo ou outra solução aplicável, observando os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor e as condições de garantia do produto.

📦 Produto recebido com avaria

Caso o produto apresente sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a KlockCel o mais breve possível e envie fotos da embalagem e do produto.

Essas informações poderão ser utilizadas para registrar e acompanhar a ocorrência junto ao serviço responsável pelo transporte.

🚫 Situações que não caracterizam defeito

Não são considerados defeitos de fabricação danos provocados por:

• Mau uso do produto;
• Quedas ou impactos;
• Riscos, arranhões ou desgaste decorrente do uso;
• Uso inadequado;
• Alterações ou consertos realizados por terceiros não autorizados;
• Danos causados por produtos químicos ou agentes externos;
• Descumprimento das orientações de uso e conservação do fabricante.

No caso de relógios resistentes à água, é importante observar atentamente o nível de resistência indicado para cada modelo e as orientações do fabricante.

Importante: resistência à água não significa que o relógio seja à prova d'água em qualquer situação.

📋 Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a KlockCel pelo nosso canal de atendimento informado no site.

Informe:

• Nome do comprador;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para o procedimento.

💙 Nosso compromisso

A KlockCel busca resolver cada solicitação de forma transparente, respeitosa e de acordo com os direitos do consumidor.

Nosso objetivo é oferecer não apenas bons produtos, mas também uma experiência de compra segura e confiável.

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