POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Política de Trocas e Devoluções

A KlockCel busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitação de troca, devolução e atendimento de produtos adquiridos em nossa loja virtual, observando a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a KlockCel dentro desse prazo, informando, preferencialmente:

* Nome completo;
* Número do pedido;
* Produto que deseja devolver;
* Motivo da solicitação, se desejar informar;
* Dados de contato.

Após receber a solicitação, a KlockCel fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

2. Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá, sempre que possível, ser devolvido em suas condições originais, acompanhado dos acessórios, manual, embalagem e demais itens que o acompanham, quando existentes.

O produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

A abertura da embalagem, quando necessária para que o consumidor possa examinar o produto, não elimina por si só o direito de arrependimento, observadas as condições previstas na legislação aplicável.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito ou problema de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com a KlockCel para comunicar a ocorrência.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:

* Fotos do produto;
* Vídeos demonstrando o problema;
* Informações sobre o funcionamento;
* Número do pedido;
* Dados da compra.

A KlockCel poderá orientar o cliente sobre os procedimentos necessários para avaliação do produto e, quando aplicável, encaminhamento para assistência técnica ou fabricante.

A solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável e com as condições específicas de cada produto.

4. Garantia do produto

Os produtos comercializados pela KlockCel estão sujeitos à garantia legal prevista na legislação brasileira e, quando aplicável, à garantia contratual oferecida pelo fabricante ou fornecedor.

O prazo e as condições da garantia contratual poderão variar de acordo com o produto e respectivo fabricante.

A garantia não cobre danos decorrentes de utilização inadequada, acidentes, quedas, impactos, contato indevido com água ou umidade quando o produto não possuir proteção para isso, alterações, reparos realizados por terceiros ou outras situações não abrangidas pelas condições de garantia.

As condições específicas de garantia de cada produto poderão ser informadas na respectiva oferta ou durante o atendimento.

5. Produto recebido diferente do comprado

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato com a KlockCel para comunicar a ocorrência.

Após a confirmação da divergência, a KlockCel fornecerá as orientações necessárias para solucionar o problema.

Quando comprovado que houve erro de envio por parte da KlockCel, serão adotadas as medidas necessárias para corrigir a situação, observando a legislação aplicável.

6. Produto recebido com avaria

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o produto.

Caso sejam identificados sinais aparentes de avaria, violação ou dano, recomendamos que o cliente, sempre que possível, registre fotos ou vídeos e entre em contato com a KlockCel para facilitar a análise da ocorrência.

A situação será analisada juntamente com as informações do pedido e, quando necessário, com a empresa responsável pelo transporte.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com a KlockCel pelos canais de atendimento disponibilizados no site.

A solicitação deverá conter, preferencialmente:

* Nome completo;
* Número do pedido;
* Produto envolvido;
* Descrição da situação;
* Fotos ou vídeos, quando necessários;
* Telefone ou outro meio de contato.

Após o recebimento das informações, a KlockCel orientará o cliente sobre os próximos passos.

8. Envio do produto para análise

Quando for necessário devolver um produto para avaliação, a KlockCel informará ao cliente as instruções para envio.

O produto deverá ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Sempre que possível, recomendamos que o cliente guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

9. Custos de envio

Nas devoluções decorrentes do direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal de 7 dias corridos, a KlockCel será responsável pelo custo do frete de devolução, conforme as orientações fornecidas ao cliente.

Nos casos de produto com defeito, produto enviado incorretamente ou outra situação em que a responsabilidade pelo retorno seja da KlockCel, os custos de transporte serão tratados de acordo com a legislação brasileira aplicável.

Antes de realizar qualquer envio, o cliente deverá aguardar as orientações da KlockCel sobre o procedimento de devolução.

10. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto, a KlockCel poderá realizar uma conferência para verificar as condições do item e a correspondência com a solicitação apresentada.

A análise poderá envolver:

* Conferência do produto;
* Verificação de acessórios;
* Verificação do pedido;
* Avaliação de eventual defeito relatado;
* Análise das condições do produto.

A análise não elimina nem limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

11. Restituição de valores

Quando a devolução resultar em restituição de valores, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a legislação aplicável.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado pela KlockCel conforme o procedimento aplicável, podendo o efetivo lançamento depender dos prazos e procedimentos da instituição financeira ou intermediador de pagamento.

Em pagamentos realizados por Pix ou outra modalidade, a restituição será realizada conforme os procedimentos aplicáveis à respectiva forma de pagamento.

A KlockCel informará ao cliente quando a solicitação de restituição tiver sido processada.

12. Troca por outro produto

Quando a troca for autorizada, a disponibilidade do produto desejado será verificada no momento do atendimento.

Caso o produto escolhido possua valor diferente, poderão ser aplicadas as condições necessárias para ajuste da diferença, observando a legislação aplicável e o motivo da troca.

13. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção continuam sujeitos aos direitos garantidos pela legislação brasileira.

Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas no momento da oferta e não poderão restringir direitos assegurados ao consumidor.

14. Produtos personalizados ou condições específicas

Caso a KlockCel disponibilize produtos personalizados ou produtos com condições especiais de venda, poderão existir procedimentos específicos, que serão informados previamente ao cliente.

Eventuais condições específicas não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

15. Situações não previstas

Situações que não estejam expressamente descritas nesta Política serão analisadas individualmente pela KlockCel, sempre observando a legislação brasileira aplicável e os direitos assegurados ao consumidor.

16. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a um produto adquirido na KlockCel, entre em contato pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento adequado para cada situação.

A KlockCel busca resolver cada solicitação de forma transparente, segura e respeitosa.

KlockCel
Aquela joia que completa o seu estilo!

Última atualização: 05 de outubro de 2026